호모코치쿠스 61

『디지털 코칭과 AI: 디지털 시대, AI와 코치의 만남』

원제목 : THE DIGITAL AND AI COACHES’ HANDBOOK

: The Complete Guide to the Use of Online, Al, and Technology in Coaching

편저자 : 조나단 패스모어, 산드라 J. 딜러, 샘 아이작슨, 맥시밀리안 브란틀 

옮긴이 : 허영숙 

출판사 : 한국코칭수퍼비전아카데미

1판1쇄 발행 : 2025. 5. 29.

정  가 : 28,000원

판  형 : 174 X 245(신국판)

분  량 : 708쪽

두  께 : 29mm

ISBN : 979-11-89736-92-7 (93300)

■ 책 소개

이 책은 디지털 기술을 이해하여 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 일하는 방법을 배우는 코치들에게 도움을 주고자 기획되었다. 코치들이 온라인을 활용하여 자신의 코칭 환경을 확장하는 방법을 보여주고자 한다. 코칭 환경은 현재 중요한 변화를 겪고 있으며, 전문적인 코칭 서비스에서도 다양한 기술이 내재되어 사용되고 있다. 전 세계의 코치들은 디지털 환경에 적응하고 있으며, 가상현실을 도입하거나, AI 기반 코칭, 코칭봇, 직장용 앱에 이르기까지 다양한 도구들도 등장한다. 이 책은 발전하는 기술 부문과 디지털 코칭을 성공적으로 만드는 핵심 요소, 그리고 이러한 기술을 사용하여 코칭 비즈니스를 구축하는 방법들을 안내한다. 

■ 편저자 소개

조나단 패스모어Jonathan Passmore

코칭 분야에서 국제적으로 존경받는 공인 심리학자, 연구자이며, 코칭 분야의 작가이다. 그는 지난 20년 동안 40권의 책과 250편 이상의 과학논문 및 각종 관련 저서의 공저자로 참여했다.

산드라 J. 딜러Sandra J. Diller

지부르크Seeburg 대학의 조직 심리학 조교수이자 LMU 리더십 및 인재관리 센터의 코치 및 트레이너이며, 하버드 의과대학 코칭 연구소의 협력 연구자이다.

샘 아이작슨Sam Isaacson

독립 코치이자 컨설턴트로서, 알코치 닷챗Alcoach.chat의 공동 창립자이자 코치텍 콜렉티브Coachtech Collective의 창립자이다. 그는 코칭과 기술의 교차점에 관한 다양한 글을 쓰고 있다.

맥시밀리안 브란틀Maximilian Brantl

포춘 글로벌 500대 기업의 경영 및 감독 이사 영역에서 전략 자문을 제공하는 전문 컨설턴트이자 공인 코치로, 현재 디지털 코칭 분야에서 박사 논문을 작성 중이다. 그는 전체 조직 및 문화적 변화의 조율과 전략적 재창조를 전문으로 하며, 최고 경영진을 위한 리더십 평가 및 개발 과정을 설계하고 실행한다.

■ 옮긴이 소개

허영숙

- 사단법인 HUB-N 대표, KPC, 경제학박사

- 현) 가족친화인증심사위원, 커리어코치, SF-Expert 디브리퍼, 수퍼바이저 코치

- 전) 한국문화예술진흥원, 대통령비서실, 여성가족부, 한국생산성본부 근무

- 공저, 번역) 코칭어드벤처, 전문코치백인백서, 동료 수퍼비전, 101가지 코칭수퍼비전기법, 코칭수퍼비전의 이론과 모색, 해결중심 팀코칭 등

■ 목차

편집자 소개 

기여자 소개

역자 서문

개요: 디지털 시대의 코칭 

PART I. 코칭 실무 I

1장. 디지털 및 AI 코칭 정의

2장. 일의 미래는 코치의 미래다

3장. 기술 변화에 대한 최신 정보 유지

4장. 디지털 코칭 비즈니스 마케팅

5장. 디지털 코칭의 영향과 부작용

PART II. 디지털 코칭의 기술

6장. 비디오 매개 코칭

7장. 인공지능 코칭 챗봇

8장. 코칭의 창의성을 위한 기술

9장. 시스템 코칭을 위한 기술

10장. VR 코칭의 기술

11장. 성찰적 실천을 위한 기술

PART III. 디지털 코칭의 핵심 요소

12장. 온라인 코칭 환경 구축

13장. 온라인 환경에서의 공감과 신뢰 구축

14장. 디지털 코칭에서의 관계적 요소

15장. 디지털 코칭을 위한 매체 충족 환경 조성

16장. 사이버보안 관리

17장. 온라인 윤리 관리

PART IV. 디지털화와 다양성

18장. 인공지능의 다양성 편향

19장. 디지털 코칭의 다양성, 포용성, 소속감

20장. 신경다양인을 위한 디지털 코칭

PART V. 코칭 산업

21장. 코칭 산업에서의 변화하는 특성

22장. 코칭에서 인공지능의 잠재력

23장. 디지털 코칭 비즈니스 

PART VI. 코칭 실무 II

24장. 일대일 디지털 코칭

25장. 디지털 업무 환경에서의 팀코칭

PART VII. 사례 연구

26장. EZRA: 수퍼파워를 위한 플랫폼 구축

27장. CoachHub

28장. Coaching.com 

29장. Sounding Board

30장. PocketConfidant AI

31장. Rocky AI

32장. Optify

33장. Delenta

34장. uExcelerate

35장. evoach

36장. Ovida AI

부록: AI 코칭의 현재와 미래

색인

역자 소개

발간사

■ 출판사 서평 및 특징

디지털 기술이 우리의 일상과 업무 전반을 빠르게 변화시키는 흐름 속에서, 코칭 역시 새로운 국면으로 접어들고 있다. 이 책 『디지털 코칭과 AI: 디지털 시대, AI와 코치의 만남』은 이러한 변화에 대응하며, 코칭이라는 전문 분야가 어떻게 확장되고 재정의될 수 있는지를 심도 있게 다루고 있다. 전 세계적으로 존경받는 코칭 전문가들이 공동 집필한 이 책은, 디지털 환경에서 필요한 코치의 핵심 역량과 최신 기술 활용법, 그리고 AI와 함께 발전해 나갈 코칭의 미래까지 구체적으로 제시한다.

이 책에서는 디지털이 몰고 온 거센 변혁이 코칭에 어떻게 영향을 미치고 있는지 보여주고 있다. 코치들 또한 ‘과감한 도약’이 필요한 시대임을 강조하면서 그 도약을 위한 핵심 요소들을 일곱 가지 부문으로 나누어 살펴보는 기회를 제공한다. 각 섹션은 디지털 환경에서 코칭의 특정 측면을 조명하고, 최신 연구와 경험 많은 실무자의 통찰을 결합한다.

첫 번째 부분은 디지털 코칭이 일반적으로 무엇인지, 대면 코칭과 비교하여 어떻게 정의되는지, 그리고 새롭게 떠오르는 디지털 코칭이 세상의 전반적인 변화에 어떻게 자리 잡고 있는지 간략하게 설명한다. 특히, 업무 세계가 어떻게 변화하고, 코치로서 성공하기 위해 앞으로 어떤 기술이 필요하며, 고객의 요구가 어떻게 변화할지에 대해 조명한다. 또한, 디지털 기술을 통해 코치들이 경쟁이 치열한 세상에서 어떻게 새로운 고객을 확보하고, 세계적 수준의 서비스를 제공하여, 디지털 코칭의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는지 살펴본다.

두 번째 부분에서는 디지털 코칭에 사용할 수 있는 다양한 기술에 대해 자세히 살펴보고, 화상회의 코칭과 같은 기존 기술을 탐구하고 새로운 기술의 미래 잠재력에 대해 더 명확한 그림을 그려낸다. 또한, 인공지능과 가상현실의 기회와 한계에 대해서도 논의한다. 더 나아가 창의력을 키우고 자기 성찰을 촉진하기 위한 기술의 활용에 관해서도 설명한다. 

세 번째 부분에서는 코치들이 디지털 코칭 업무를 발전시키고 데이터 보안 표준에 맞추어 활용할 수 있도록 명확한 지침을 제공한다. 디지털 환경이 코칭의 성공 요인에 미치는 영향과 코치들이 이를 어떻게 육성할 수 있는지에 대해서도 논의한다. 특히, 디지털 환경에서 어떻게 신뢰를 구축하고, 공감을 표현하며, 생산적인 관계로 발전할 수 있는지 살펴본다. 또한, 디지털 코칭에서 발생하는 새로운 도전과제와 온라인에서 윤리를 지키는 방법에 대해서도 논의한다.

네 번째 부분에서는 디지털 코칭이 어떻게 포용성과 다양성을 촉진할 수 있는지, 인공지능의 사용으로 인해 발생하는 새로운 도전과제를 고려하여 명시적으로 논의한다. 따라서, 소외된 그룹을 포용하기 위해 기술을 어떻게 사용할 수 있는지, 어떤 함정을 피해야 하는지에 대한 명확한 지침을 제공받을 수 있0다. 이 섹션은 우리 시대의 가장 중요한 사회적 요소 가운데 하나를 조명한다.

다섯 번째 부분에서는 디지털 코칭의 큰 그림을 제시하고 향후 몇 년간 코칭 산업의 진화에 대해 개괄적으로 설명한다. 가장 중요한 트렌드와 변화하는 경쟁 환경뿐만 아니라 새로운 코칭 시대를 위한 인공지능의 파괴적 잠재력에 대해 논의한다. 

여섯 번째 부분에서는 기존의 일대일 환경에서 디지털 코칭을 적용하는 방법에 대한 실질적인 사례 연구를 제공하고, 디지털 업무 환경에서 코칭이 팀을 어떻게 지원할 수 있는지 보여준다. 또한, 디지털 수퍼비전 제공 및 참여에 관한 모범 사례에 대해 논의한다.

마지막 부분에서는 디지털 및 AI 코칭 분야의 기업가 및 리더들의 직접적인 관점을 제공한다. 이 미니 챕터들은 디지털 코칭 혁명을 이끄는 사람들의 생각을 들여다볼 수 있는 독특한 통찰을 제공한다. 

이 책은 코칭의 본질을 ‘기술과 협업’이라는 거대한 무대 위로 끌고 나온다. 고전적 의미의 ‘일대일 대면’을 넘어서는 새로운 역량과 도전이 제시되고 있다. 디지털 혁신이 조직과 개인 모두에게 불확실성을 안겨주지만, 코치라면 이 무대가 ‘위기이자 성장의 기회’임을 간파해야 한다고 이 책은 말한다. 코칭의 골든타임-끊임없이 변화하는 환경에서, 코치는 개인과 조직이 ‘자기만의 길’을 찾도록 돕는 가장 강력한 파트너가 될 수 있다. 이 책은 그 길을 찾는 과정을 상세하게 설명한다. 코치들이 디지털 코칭의 새로운 시대를 더 잘 이해하고 적응할 수 있도록 도와주며, 새로운 코칭 산업의 미래에서 성공에 필요한 기술을 개발하는 데 도움이 될 것이다. 

■ 본문 내용 중에서···

코칭의 디지털화는 경제적 고려와 고객 요구의 변화에 의해 촉진되었다. 디지털 코칭은 이동과 비용을 줄여주어 쉽게 접근이 가능하고, 필요할 때 바로 지원을 받을 수 있다는 장점으로, 지리적 위치 때문에 코칭을 받을 수 없는 사람들을 포용할 수 있게 한다. (26쪽)

디지털 코칭에는 하나의 접근 방식만 있는 것은 아니다. 기술이 코칭에 미치는 영향을 이해하기 위해서는 특정 기술의 목적, 사용 범위, 특수성을 고려하여 세밀한 관점을 취해야 한다. 먼저, 코칭에서 기술의 목적이나 역할을 명확히 할 필요가 있다. (27쪽)

디지털 코칭의 기본, 예를 들어 더 생동감 있고 시각적인 언어를 개발하거나 특정 기술을 습득하는 것은 훈련을 통해 성공적으로 습득할 수 있지만, 필요한 역량(예: 다양한 디지털 코칭 환경에 맞는 적절한 전략과 코치–고객 관계를 구축하는 도구)과 사고방식(예: 기술을 코치와 고객에 대한 기회로 인식하는 것)의 개발은 더 신중한 자기 성찰 과정을 필요로 한다. 따라서 자기 성찰 과정을 지원하는 도구로서의 수퍼비전은 코치들에게 더욱 중요해질 것이다. (37-38쪽)

‘디지털 코칭’이라는 용어는 널리 사용되고 있으며, 다양한 형태의 코칭에 적용되고 있다. 또한 지난 10년간 ‘온라인 코칭’, 가상 코칭, ‘기술 코칭’, ‘원격 코칭’ 등 여러 용어들도 때로는 같은 의미로, 때로는 비슷하지만 다른 의미로 사용되어 왔다. ‘AI 코칭’이라는 용어도 마찬가지로 코칭 프로세스를 지원하는 기술, 예를 들면 코치와의 매칭이나 학습을 지원하는 시스템부터 코치봇까지 다양한 맥락에서 사용되고 있다. (55쪽)

앞서 언급한 네 가지 메가 트렌드는 산업 전반에 걸쳐 변혁의 속도를 가속화하고 있다. 이는 조직과 개인 모두에게 새롭고 지속적으로 변화하는 작업 세계에 적응하도록 요구한다. 그러한 요구는 변화와 변혁을 지원하는 코치 시장이 전례 없는 속도로 성장할 것이라 가늠하게 하며, 직장 코칭에서의 니즈와 주제도 지속적으로 변화할 것임을 알 수 있다. (80쪽)

변화에 대한 저항은 정상적인 현상이며, 사람들이 변화를 거부하는 네 가지 이유를 기반으로 한다. 즉 미지에 대한 두려움, 신뢰 부족, 실패에 대한 두려움, 통제력 부족이다. 기술 변화는 복잡하고 다면적인 것으로 인식되며 사회적 영향에 대한 미묘한 이해를 필요로 한다. 따라서 이러한 변화에 대한 태도는 가장 중요하며 가장 먼저 고려해야 할 요소이다. (106쪽)

코치들이 디지털 코칭을 수용할 수 있는 많은 기회가 있다. 코치들에게 효과적인 두 가지 방법은 전 세계적으로 전문 영역에서 일대일 비즈니스 코칭을 제공하는 것과 전 세계적인 전문 영역 멤버십 커뮤니티를 개발하는 것이다. 그러나 이 외에도 더 많은 기회가 존재한다. 코치가 마케팅을 시작하기 전에, 이러한 핵심 마케팅 요소들에 대한 접근 방식을 고려해야 한다. (151쪽)

소위 ‘줌 피로감’에 대해 많은 글이 있으며, 다양한 경험과 연구는 이것이 널리 퍼진 현상임을 보여준다. 이는 부분적으로 비디오 연결에서 우리가 받아들여야 하는 지각적 정보 등 모든 정보의 양이 뇌가 자연스럽게 처리할 수 있는 범위를 초과해서 생긴다. 특히 화면에 나타나는 많은 시각적 데이터를 계속 추적하는 것은 인지적 및 지각적 과부하를 일으켜 피로감을 줄 수 있다. (175쪽)

코칭 챗봇은 비용 효율성과 24시간 연중무휴 이용 가능성 덕분에 코칭의 범위 확대와 대중화를 위한 수단으로 점점 더 널리 사용되고 있다. 초기에는 단순하고 스크립트에 의존한 대화 에이전트 수준에 머물렀지만, 코칭 챗봇은 꾸준히 정교해지고 복잡해지면서 특정 상황에서 인간 코치와 견줄 만한 능력을 보이는 수준까지 발전하고 있다. 성공적으로 코칭 챗봇을 설계하고 활용하기 위해서는, 어떻게 디자인해야 하는지, 사용자가 이를 적극적으로 수용하도록 하는 요인은 무엇인지, 그리고 어떤 활용 사례에서 효과적인지에 대한 이해가 중요하다. 또한 이를 둘러싼 다양한 윤리적 과제도 신중하게 고려해야 한다. (189쪽)

코치가 자신의 창의적 잠재력을 실현하고 고객에게 서비스를 제공하려면, 가상 공간의 한계를 넘어 서로 의미 있게 연결될 수 있도록 반드시 적응해야 한다. 가상 공간이 차선책일 필요는 없다. 코치가 이 도전에 기꺼이 응한다면, 디지털 기술은 이전에 상상할 수 없었던 방식으로 고객을 지원할 수 있는 가상영역 내 제3의 공간을 만드는 데 도움을 줄 수 있다. (216쪽)

코칭에서의 VR 활용 연구에서 화상회의보다 비언어적 의사소통, 특히 손짓과 같은 몸짓 표현이 늘어났다는 결과가 나왔는데, 이는 친밀감 형성에 도움이 되고 기억에 남을 가능성에도 긍정적이며, 실제로 몸짓은 학습에 유익한 영향을 준다고 한다. 더욱이 VR은 ‘빈 의자 기법’을 구현하여 몸소 체험할 수 있는 효과적인 방법으로도 제안되고 있다. (239쪽)

수퍼비전 과정에서 활용되는 다른 기술 중 자주 언급되는 것은 디지털 화이트보드와 공유 드라이브다. 이러한 코칭 기술을 성찰적 실천에 도입하면 사전 성찰pre-flection을 지원하고, 창의성을 높이며, 특히 시각적 사고를 선호하는 이들에게 기술의 가치를 극대화할 수 있다. (259쪽)

디지털 코치는 온라인 코칭 환경에서 공감과 신뢰를 구축하기 위해 다양한 요소들이 함께 어우러져야 한다는 점을 알 수 있다. 온라인 환경 자체를 고객과 협력해 현명하게 선택하고, 기술적 요구사항을 충족하고 반복적으로 점검해야 하며, 코치 스스로도 온라인 코칭 환경에서 자신의 행동을 주의 깊게 살펴야 한다. (296)

코칭 매체 분야는 크게 두 영역으로 나눌 수 있다.7) 첫 번째 영역은 코치와 고객 간 의사소통을 지원하는 매체로, 이를 ‘코칭-의사소통 매체’라고 한다. 두 번째 영역은 문제 해결 과정을 안내하는 매체로, 셀프 코칭에도 활용할 수 있는 ‘코칭-문제 해결 매체’이다. (327쪽)

사이버보안은 긍정적 전략의 한 형태다. 온라인에서 코칭할 때 고객신뢰 형성에 시간이 더 오래 걸릴 수 있는데, 디지털 공간 활용을 어떻게 안전하게 유지하는지(대화부터 모든 서면 데이터까지) 계약 정보에 추가하는 것을 통해 이러한 신뢰구축에 도움이 될 수 있다. 오늘날 사이버 공격의 정교함을 감안하면, 고객에게 항상 약간의 위험이 남아있음을 솔직하게 알리고, 문제가 발생할 경우 대응·대처 방법을 준비하는 것도 중요하다. (371쪽)

■ 출판사 정보

한국코칭수퍼비전아카데미

출판등록: 2017년 3월 28일 제2018-000274호

주소: 서울시 마포구 포은로 8길 8, 1005호

편집: hellojisan@gmail.com

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