호모코치쿠스 56

『정부 조직에서의 코칭: 전문 코치를 위한 사례와 팁』

원제목 : Coaching in Government: Stories and Tips for Coaching Professionals

편  저 : 테오도라 J. 피츠시몬스, 메리케이트 비한 도허티, 앨런 리 마이어스

옮긴이 : 김진경, 박은희, 이인화

출판사 : 한국코칭수퍼비전아카데미

1판1쇄 발행 : 2025. 2. 13.

정  가 : 22,000원

판  형 : 152 X 225(신국판)

분  량 : 396쪽

두  께 : 19mm

ISBN : 979-11-89736-87-3 (03180)

분  류

국내도서> 경제/경영 > 경영관리 > 코칭/멘토링/BSC

국내도서 > 대학교재 > 코칭학 > 코칭 

국내도서 > 자기계발 > 전문직 > 코칭 > 비즈니스코칭

■ 책 소개

이 책은 미국 연방 정부에 내부 코칭이 어떻게 도입되고 발전해 왔는지를 담고 있으며, 코치와 정부 기관의 리더들이 자신만의 성공적인 코칭 프로그램을 구현하는 데 필요한 기술과 도구를 제공한다. 이 분야의 선도자들이 집필한 이 책은 여러 개척자의 이야기를 통해 그들이 정부에서 코칭 프로그램을 어떻게 실행했는지를 보여준다. 이를 통해 코치들은 그들의 실수에서 배우고 지혜를 얻을 수 있다.

각 장은 인터뷰, 사례 연구, 성찰 질문, 실행 가능한 조언으로 가득하며, 각 코치의 여정에서의 성공과 실패를 쉽게 이해할 수 있도록 강조한다. 이를 통해 전문가들이 이러한 교훈을 자신의 실무에 적용할 수 있게 한다. 책은 초기 고려 사항부터 프로그램의 미래를 고민하는 단계까지 안내하며, 비전 설정, 문제와 도전 극복, 성공 요인의 활용, 핵심 결정 내리기, 지속 가능성을 위한 기반 구축, 변화를 지속하기 위한 교육 창출 등에 초점을 맞춘다.

쉽고 공감 가는 이 이야기들은 전문가들이 선구자들의 경험에서 배워 자신의 프로그램에서 효과적이고 주도적으로 변화를 시작하는 데 도움을 줄 것이다. 코치와 정부 기관 리더들뿐만 아니라 코칭을 도입하는 데 관심 있는 모든 공공 부문 기관과 민간 부문 조직의 필독서이다. 

■ 저자 소개

테오도라 J. 피츠시몬스Theodora J. Fitzsimmons 박사

PMP, PCC, CCM, 공인 코칭 수퍼바이저

리더십 및 전문 개발 전문가, 리더십 및 임원 코치, 코치 트레이너, 코치 멘토, 코칭수퍼바이저로 수십 년의 공공 및 민간 부문 경험을 보유하고 있다. 고등 교육과 교육행정 분야에서 경력을 쌓았고 이후 기업교육 분야로 전환했다. 수년간 정부 계약 분야에서 일한 후 연방 공무원으로 전환하여 다양한 프로젝트를 주도하고 교육 및 리더십 개발팀을 이끌었다. 또한 개인 코칭 사업인 Coach Evolving, LLC를 운영하고 있으며 코칭 학교인 국방정보국 Rance Partners, LLC의 파트너이다.

메리케이트 비한 도허티Marykate Behan Dougherty 

국제코칭연맹ICF의 인증 전문 코치(PCC)이며, 프로젝트 관리 협회Project Management Institute를 통해 PMPProject Management Professional 자격을 보유하고 있다. 30년 이상의 컨설턴트, 프로그램 관리자, 프로젝트 리더, 그리고 디렉터로서의 탁월한 성과와 생산성을 입증한 전문가이다. 북미, 중동, 아시아, 아프리카, 그리고 구소련 지역에서 다양한 프로젝트를 성공적으로 완료했다. 일대일코칭 뿐만 아니라 개인적 변화와 지속 가능한 변화에 초점을 맞춘 다양하고 독특한 체험 워크숍과 그룹 코칭 수업을 만들고 제공하는 것으로 잘 알려져 있다. NASA, 정부 책임 사무소, 재무부를 포함한 민간, 비영리 및 정부 기관을 위한 지속적인 프로그램을 설계, 실행 및 관리했다. 

앨런 리 마이어스Alan Lee Myers 

지난 34년 동안 여러 연방 정부 기관에서 인적 자원 개발, 교육, 조직 및 리더십 개발, 공중 보건, 부족 자치권, 컨설팅, 코칭, 코치 개발, 코칭 수퍼바이저 등 다양한 역할을 맡아 수행하였다. 인사 관리국(미국 인사관리처OPM)이 설립한 연방 코칭 네트워크Federal Coaching Network의 창립 멤버로, 여러 기관의 코칭 프로그램 관리자들과 함께 활동하고 있다. 2014년 인적 자본 관리 그룹에서 ‘최우수 리더십 개발 프로그램’으로 선정된 ICF 인증 프로그램인 연방 내부 코치 교육 프로그램(FICTP)을 설계, 개발했으며 현재 프로그램의 초대 디렉터로 활동 중이다. 2019년 교육 책임자 컨소시엄으로부터 리더십 개발에 대한 공로상을 수상했다. 

■ 옮긴이 소개

김진경 

글로벌 조직에서 20년 이상 근무하였고, 현재 리더십과 조직문화 전문가로서 조직 내 변화를 촉진하는 리더십 코치로 활동하고 있다. 

(사)한국리더십코칭협회 이사. MCLC 

광운대학교 산업심리학 석사. 서강대학교 코칭& 리더십 박사과정 

박은희 

35년간 교육행정 공무원으로 재직하며 공공기관의 코칭 리더십과 조직 내 인적 자원 개발을 이끌고 있다. 

(사)한국코치협회 인증코치(KPC) 

광운대학교 산업심리학 전공 박사 

이인화 

공공조직에서 리더십 프로그램을 개발하고 운영해온 리더십 및 코칭 심리 전문가이며, 공공리더십 척도를 개발하였다. 

㈜플로리쉬코칭센터의 대표이자 (사)한국리더십 코칭협회 이사, MCLC 

광운대학교 산업심리학 전공 박사 

■ 목차

역자 서문

추천의 글

편집 서문

서장

감사의 글

약어

1장. 비전 설정 

코칭이 정부를 다르게 만드는가?/코칭 선구자들/코칭 컨소시엄/연방 코칭 네트워크/새롭게 떠오르는 코칭 커뮤니티/미국 인사관리처 코칭 메모/코칭의 기회/주요 시사점/핵심 질문

2장. 효과성을 검증한 코칭 사례 확보하기

달러와 의미로 프로그램 스토리를 전달하세요/5단계 평가/평가 수준 4와 5에 집중/프로그램 평가의 기술/개척자들이 자신의 이야기를 들려준 방법/TEI와 FITCP에서의 가치 대비 수익과 비용 절감 계산/국제무역청의 프로그램 성과 대시보드/국방정보국의 평가 및 ROI 모델/미국 특허 및 특허청의 ROI 스토리/디펜스 애키지션 대학의 ROI 스토리/다양성, 형평성 및 포용성 측정/주요 시사점/핵심 질문

3장. 도전 극복

사명과의 불일치/코칭에 대한 부정적인 태도와 믿음/특정 전담부서가 없는 코칭/정책 부족/인프라 부족/사례가 없고 지원도 없다/주요 시사점/핵심 질문

4장. 성공의 예측 요소 활용

스폰서십/리더십 개발 프로그램과 코칭의 결합/적합한 사람, 적합한 장소/자발적인 지원자들의 의지/전용 예산/마케팅/협력자/주요 시사점/핵심 질문

5장. 의도적으로 시작하기

코칭의 대상은 누구인가?/프로그램에는 몇 명의 코치가 필요한가?/프로그램에 내부 코치를 투입할 것인가, 외부 코치를 투입할 것인가?/프로그램에 사용할 코칭 방법은 무엇인가?/코치에 대한 요구 사항은 무엇인가?/프로그램에 코치 교육을 개발할 것인가, 외부 교육을 활용할 것인가?/프로그램 진행과 커뮤니케이션 전략은 무엇인가?/코칭 프랙티스의 표준은 무엇인가?/코칭 프로그램은 어떻게 자원을 확보할 것인가?/코칭 프로그램은 어느 부서가 전담해야 하는가?/코칭이 다른 서비스 및 이니셔티브와 어떻게 연계될 것인가?/주요 시사점/핵심 질문

6장. 활기찬 프로그램 유지

지속적인 시니어 리더 지원 획득/다음 요청을 준비하라/조직 내 파트너와의 제휴 유지/내부 코치 그룹을 돌본다/프로그램에 가능한 한 집중하라/코칭의 기준 유지/코칭 모니터링새로운 시도/팀코칭 및 그룹 코칭 고려/협력, 실험, 적응, 그리고 위험 감수/포트폴리오 확장/주요 시사점/핵심 질문

7장. 효과적인 거버넌스 확립하기

거버넌스 수준/거버넌스에 포함해야 할 요소/필수 정책 개발/이해 충돌/기밀 유지의 한계/프로그램 관리/주요 시사점/핵심 질문

8장. 전문성 개발 지원

자격 및 역량 관리의 필요성/지원 부족/왜 코치는 지속적으로 전문성을 개발해야 하는가?/연방 정부 코치의 전문성 개발 및 커뮤니티 지원/지속적인 전문성 개발을 위한 기타 제안/주요 시사점/핵심 질문

9장. 미래에 대한 기대

코칭의 지속적인 성장/코칭적 접근이 기준이 되다/코칭 스킬 훈련이 더욱 중요해진다/전문 코치의 정의가 더욱 명확해지다/코치 교육의 접근성 향상/멘토링과 코칭 수퍼비전의 보편화/인공지능이 코칭의 일부가 되다/팀코칭과 그룹 코칭이 중요해지다/코칭의 틈새시장을 공략하라/주요 시사점/핵심 질문

10장. 변화의 기회

코칭이 도움이 될 수 있는 두 가지 영역/다양성, 형평성, 포용성, 접근성 및 소속감/미흡한 리더십에 대한 불만/정부에서 이루어져야 할 네 가지 변화/주요 시사점/핵심 질문

부록 1. 코칭 선구자들에게 바치는 헌사

앨런 리 마이어스, PCC/카산드라 브레넌드/체리 알렌, PCC/고든 리 살몬(사망)/래리 웨스트버그/린 (마릴린 낸시) 파인골드, PCC/랜디 버그퀴스트, M.S./리처드 도널드 한센 주니어/후아니타 (수) 스타인, EdD, PCC

부록 2: 툴과 템플릿

정책 문서 템플릿/코칭 SOP 템플릿/FAQs 샘플/내부 코치 지원서/코치 프로필 양식/코치 전문성 개발 계획 샘플/코칭 신청서 양식/초기 면담 회기 진행 샘플/코칭동의서 예시/코치 배정 이메일 샘플/체크인 이메일 샘플/코치 성찰 양식 샘플/코칭 평가지 샘플/코칭 평가 설문조사 샘플/효과성 설문지 샘플 I/효과성 설문지 Ⅱ

부록 3: 포트폴리오 확장하기

모든 사람을 위한 코칭 스킬/리더를 위한 코칭 스킬/동료 코칭

권말 부록: 공공리더십 척도 개발 및 타당화_공공조직에서의 코칭 활용 방안

색인

저자 및 역자 소개

발간사

■ 출판사 서평 및 특징

정부 기관을 생각하면 무엇이 떠오르는가? 최첨단의 발전? 빠른 움직임? 혁신? 변화? 아마도 여러분은 변화가 더디고 혁신적이지 않은 정책과 절차를 떠올릴 것이다. 그러나 이 이야기는 우리가 흔히 정부에 대해 갖고 있는 고정관념을 깨는 하나의 현상에 관한 것이다. 이는 정부 코칭에 관한 이야기이다. 코칭이 어떻게 시작되고 추진력을 얻었는지, 코칭의 성공적인 채택과 다른 변화 이니셔티브에 적용을 통해 무엇을 배울 수 있는지에 관한 이야기이다.

이 책은 미국 연방 정부에서 코칭의 이야기를 다루며, 코칭 이니셔티브에 참여한 40명 이상의 연방 직원들을 인터뷰하여 얻은 중요한 통찰과 교훈을 강조한다. 연방 코치 집단의 헌신을 통해 얻은 교훈은 물론 성공적으로 코칭 프로그램을 구축하는 방법에 대한 방안을 제시한다. 1장은 연방 정부에서 코칭에 관한 이야기를 요약하였다. 2장은 프로그램을 시작하기 전에 비즈니스 사례를 만드는 것의 중요성을 강조한다. 3장에서 8장까지는 활기찬 코칭 프로그램을 구축하고 유지하기 위한 구성 요소와 고려 사항을 검토한다. 9장은 연방 정부에서 코칭의 미래에 대한 저자들의 예측을 제시한다. 10장은 코칭을 변화의 도구로 논의하며 책을 마무리한다.

필자들은 ‘선구자에게 바치는 헌사’ 부록에서 코칭의 초기 선구자들에게 경의를 표했다. 이들은 연방 정부에 처음으로 코칭을 도입한 직원들로, 그들의 코칭에 대한 열정이 코칭을 이 환경에 도입하는 데 중요한 역할을 했다. 살몬G. Lee Salmon을 제외한 선구자들에 대한 인터뷰를 진행하였으며, 각 인터뷰 내용을 부록에 실었다. 또한 두 번째 부록에는 코칭 프로그램 구축 시 활용할 수 있는 툴과 템플릿을 포함하였다. 마지막 부록은 추가적인 코칭 서비스 제공 방법에 대한 정보를 다루며, ‘포트폴리오 확장’이라는 제목으로 실었다. 

정부 조직에 코칭 도입 초기의 어려움, 어떻게 확산했는지, 심지어 정부 조직에 제출한 제안서 및 실제로 운영하며 만든 자료도 모두 소개되어 있다. 경험 많은 전문 코치의 입장에서는 모두 아는 내용이고 특별한 것이 없다고 간단히 넘어갈 수 있으나 정부 조직과 여타 비영리 법인 조직에 코칭을 더 보급해야 할 우리에게는 그 대부분이 모두 참고하고 딛고 나갈 수 있는 내용으로 가득하다. 오히려 평의한 내용과 풍부한 자료는 상상하고 응용하기에 충분하다.

이 책의 역자들 역시 공공 부분의 근무 경력, 사업 경험, 연구 경험이 있고 공공리더십과 공공조직의 코칭 도입에 남다른 애정과 도전 의지를 지니고 있다. 이 책을 통해 새로운 길을 내며 함께 걷는 코치들이 늘어나고 연결되길 기대한다.

공공의 가치를 우선하고 공익 실현을 목표로 하는 조직의 다양한 층위에 있는 리더들의 역할에 대한 기대는 앞으로 더욱 높아질 것이다. 이들은 정책이라는 콘텐츠를 직접 생산할 뿐 아니라 이를 집행한다. 이들이 가진 작은 아이디어나 마음 씀은 때로는 공익의 파장을 크게 일으킨다. 이들이 부당함에 조금만 주저하고 작은 저항만 해도 공동체의 불확실한 사태를 막을 수 있고, 불행과 재난에도 가장 빠르게 대처할 수 있다. 많은 시민사회 전체의 운명을 결정하는 위치부터 그늘지고 소홀할 수 있는 곳까지 온기를 전하는 실핏줄을 감당한다. 당연히 시민사회는 이런저런 기대가 높아지고 때로는 가혹할 것이 분명하다.

공공 부분에 전념할 코치들은 각박한 현실과 타성의 벽, 체념에 포로가 된 일부 공공 리더들을 마주하며 인식 확대와 자기강화, 성장을 위해 다양한 우회로와 방법을 고민한다. 단 한 번의 접촉 기회도 소중하게 여기며 공공리더십 개발과 조직문화 혁신, 개인 성찰의 온기와 여진을 위해 노력할 것이다. 코치들은 이미 정부 조직이나 여러 공공 조직과 따로 또 같이 활동해 왔다. 이제 이 책을 계기로 서로 더 넓게 연결되고 합체하며 흐름을 만들어가기를 기대한다. 

■ 본문 내용 중에서···

연방 정부 조직들은 1980년대부터 코칭을 도입하기 시작했다. 이 시기에 인재 개발 전문가들은 코칭을 발견하고 이를 실무에 통합하기 시작했다. 많은 선구자가 외부 코치들과의 계약을 통해 고위 리더의 전문성 개발을 위해 그들의 조직에 코칭을 도입했다. (44쪽)

미국 인사관리처미국 인사관리처Office of Personnel Management(OPM)는 연방 정부에서 코칭을 지원하는 중요한 주체로 자리 잡았다. 2012년 12월, OPM은 임원의 전문성 개발에 관한 선도적인 조직과의 인터뷰에서 얻은 연구 및 결과를 정리하고 민간 부문과 공공 부문 간의 공통적인 차이를 강조한 ‘임원 개발 모범 사례 가이드’를 발표했다. 민간 산업에서는 경영진 코칭이 리더십 개발의 필수적인 부분이었는데, 연방 정부에서는 성과가 좋지 않거나 역량 격차를 줄이기 위한 해결책으로 자주 사용되었다. (49쪽)

코칭은 정부 리더와 직원들에게 완전히 새로운 패러다임, 즉 공공 서비스에 대한 코칭적 접근 방식으로 일할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 정부 업무 공간에서 다양성 문제를 해결하는 효과적인 방법이 될 수 있다. 입증된 리더십 전략인 코칭은 개인과 팀을 개발하고 지원하여 기관의 사명을 달성하기 위해 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 코칭은 또한 자신의 신념과 가치를 명확히 하는 동시에 보이지 않는 편견을 인정하고 성장 마인드셋을 개발할 수 있는 도구이다. 따라서 코칭 부가적 효과로는 직원 참여 개선, 새로운 관점 및 창의적인 솔루션이 포함된다. (57쪽)

ROI/ROE 사례 연구는 코칭이 조직 목표를 달성하기 위한 전략이 될 수 있는 방법을 보여준다. 행동이 정말 중요한 연방 정부의 공통적인 사회적 문제를 해결하는 데 사용된다면 어떨까? 코칭 기술과 교육이 조직 문화 전반에 통합되면 조직에서 다양성, 형평성 및 포용성Diversity, Equity, Inclusion(DEI)의 중요성에 대한 새로운 인식이 생겨 조직 내 의사 결정에 영향을 미칠 것으로 믿다. (87쪽)

1990년대와 2000년대 초에 등장한 연방 코칭 프로그램은 갈등 관리, 경력 개발 또는 리더십 개발 프로그램에서 성장했다. 개척자들은 일반적인 코칭을 기존 노력에 도입하는 방법을 제안하려고 했다. 갈등 관리 및 경력 개발과 관련된 이러한 초기 시도는 결국 저항에 부딪혔다. (95쪽)

코칭 프로그램의 성공 예측 요인은 무엇일까? 이 질문에 답하기 전에, 성공의 정의를 명확히 해야 한다. 인터뷰를 통해 우리는 프로그램이 지속적으로 자금을 지원받는지 여부가 성공을 정의하지 않는다는 것을 발견했다. 연방 정부에서는 리더십의 우선순위가 프로그램 자금을 결정하며, 리더십은 끊임없이 변화한다. (114쪽)

우리가 코칭 프로그램을 탐구하고 경험을 되돌아보면서, 정부 조직 코칭 프로그램을 개발할 때 중요한 결정을 통해 강력한 기반을 확립해야 한다는 점을 깨달았다. 강력한 기반을 의도적으로 구축하지 않으면, 프로그램이 기관의 사명과 일치하지 않고, 리더십의 지지나 적절한 지원을 받지 못한 채로 개인의 코칭 신념에 의해 주도될 수 있다. (135쪽)

우선순위가 쉽게 바뀌는 상황에서 더 현명한 전략은 꾸준히 고위 리더들의 지지를 얻는 것이다. 국방정보국에서는 많은 고위 리더가 코치로서 훈련을 받고, 조직 문화에 미치는 코칭의 가치를 깨달았기 때문에 코칭 프로그램이 계속해서 지지를 받았다. 원래의 챔피언들이 떠났을 때, 프로그램 관리자들은 새로운 챔피언들의 지지를 얻기만 하면 되었다. (166쪽)

좋은 거버넌스는 조직의 모든 수준에서 공정하고 긍정적인 행동을 촉진한다. 코칭의 가치를 아는 사람들이 여러 코칭 프로그램을 도입했으나, 코칭을 장기적으로 어떻게 관리하고 통합할지는 미처 고려하지 않았음을 인터뷰를 통해 알게 되었다. 초기에는 코칭 프로그램에 대한 거버넌스가 거의 없었고, 그로 인해 연방 정부의 코칭은 장기적으로 지속되기 어려웠다. 따라서, 코칭 프로그램을 도입하기 전에 거버넌스 구조를 확립하고, 가능한 한 빨리 프로그램의 정책을 공표할 것을 권장한다. (185쪽)

코칭은 대화를 나누는 새로운 방식과 그 대화를 통해 코칭 문화를 만드는 새로운 방법을 만들어냈다. 우리는 정부 내에서 사람들이 지원받는 방식을 진정으로 변화시키는 데 기여하고 있다. 코칭은 사람들이 최선을 다할 수 있도록 돕고, 우리가 다른 사람들의 최선을 다하도록 돕는다면 우리 또한 최선을 다할 수 있게 된다. (237쪽)

국방부DoD에서 내가 처음 맡은 업무는 국방 고위 지도자 개발 프로그램Defense Senior Leader Development Program(DSLDP)의 다양한 교육 담당이었는데, 여기에는 고위 지도자를 위한 계약직 코치 4명을 관리하는 일도 포함되었다. 각 코치들의 성격과 배경은 매우 달랐지만 모든 코치에게서 자신감과 존재감이 느껴져 코칭에 대해 더 자세히 알아보고 싶다는 생각이 들었다. (262쪽)

■ 출판사 정보

한국코칭수퍼비전아카데미

출판등록: 2017년 3월 28일 제2018-000274호

주소: 서울시 마포구 포은로 8길 8, 1005호

편집: hellojisan@gmail.com

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